Trabalhe na ACE: Customer Success

Coordenador de Customer Success – ACE Corp

 

A ACE, reconhecida por 3 vezes como melhor aceleradora de startups da América Latina, está buscando um profissional com características consultivas para garantir a satisfação de seus parceiros corporativos (ACE Corp). O Coordenador de Customer Success da ACE Corp será o grande responsável pela gestão de clientes em nível nacional e internacional, tendo como principal missão a maximização da experiência de aceleração corporativa dos executivos da empresa parceira.

 

As principais responsabilidades da posição:

 

  1. Assegurar que 100% das demandas dos parceiros ACE Corp estejam devidamete mapeadas e endereçadas (perfil key-account);
  2. Gerenciar os projetos ACE Corp, delegando e supervisionando tarefas em atuação matricial às demais áreas/processos da ACE (Adm-Financeiro, Recrutamento, Marketing, Aceleração e Gestão de Portfólio);
  3. Integrar as atividades do calendário de atividades da ACE com o calendário dos parceiros, atuando de maneira pró-ativa para otimizar a operação de aceleração;
  4. Gerenciar as relações comerciais com os parceiros ACE Corp;
  5. Elaborar materiais de vendas (folders, broadsides, posts para blogs etc) que reflitam a proposta de valor para a ACE;
  6. Apoiar na elaboração de propostas comerciais, discutindo escopo e elaborando slides;
  7. Detectar oportunidades de negócio que possam ser realizadas entre startups do portfólio ACE e parceiros corporativos;
  8. Manter e melhorar o processo de avaliação de satisfação de clientes.

 

Output esperado da posição:

 

  1. Maximizar o NPS (Net Promoter Score) da unidade ACECorp ao seu nível máximo e garantir a manutenção dos contratos ativos;

 

Requisitos interpessoais requisitados:

 

  1. Perfil investigativo/consultivo: O candidato precisa apresentar capacidade analítica suficiente para detectar causas-raíz das demandas dos clientes e propor ações preventivas/corretivas de alta alavancagem (baixo esforço com alto impacto);
  2. Atitude empática: Por lidar com diversos públicos internos (staff ACE) e externos (parceiros/clientes Corp), o candidato deverá ser capaz de adaptar linguagens e se colocar no lugar do seu interlocutor para buscar soluções que resolvam as “dores” detectadas;
  3. Curiosidade: Deverá rapidamente entender a cultura da ACE, participar das atividades, bem como mergulhar na realidade dos parceiros Corp para entender a dinâmica dos setores, aprender sobre tendências etc.;
  4. Racionalidade: Deverá ter senso de priorização e, acima de tudo, clareza de missão a ser cumprida (Job-to-be-Done) para tomar decisões baseadas na satisfação dos parceiros ACE Corp;
  5. “Follow-upper”: Perfil executor, capaz de elaborar metas e cumprir com prazos consistentes, liderando as entregas através de constante acompanhamento das atividades sob sua responsabilidade.

 

Requisitos técnicos mandatórios e desejados:

Mandatórios:

    • Powerpoint nível “ninja”: Deverá ser capaz de criar slides conceituais, usando e abusando de ilustrações, diagramas, workflows etc. – Nível consultorias BCG, McKinsey e Bain;
    • Excel nível “Procv”: Se souber usar esta função, certamente saberá usar as demais demandadas para a posição. Trabalhar com gráficos também é essencial;
    • Business English em nível avançado: Irá elaborar materiais e conteúdos textuais em inglês. Além disso, poderá participar de reuniões com executivos da matriz das grandes empresas através de conference calls e reuniões presenciais;
    • Experiência com Gestão de Projetos, elaboração e acompanhamento de cronogramas;
    • Boa redação.

Desejados

  • Conhecimento prévio em Pipedrive, Base, Hubspot e/ou algum outro sotfware de CRM / acompanhamento de vendas;
  • Hablar (y escribir) un ratito de español 🙂

 

Personas mais apropriadas ao cargo:

  • Jovens talentos com experiência prévia em consultorias de inovação;
  • Coordenadores de novos negócios/inovação de empresas de bens de consumo;
  • Coordenadores de Business Development e Vendas de empresas de tecnologia;
  • Profisionais que atuaram na área de desenvolvimento de estudos e propostas em consultorias de grande porte como McKinsey, Bain e BCG.

 

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